“好产品是运营出来的”，这句话绝对适合所有类型的产品，如果零运营，便是放弃了主动权。互联网运营产品的种类繁多，包括：工具类产品、社交类产品、内容类产品以及平台类产品，不同类型产品的风格不同，侧重点不同，采用的运营策略就会不同，但最终的目标都是为了满足用户的需求，继而为自己开辟一片天地。

 工具类产品

工具类产品包括百度网盘、有道云笔记、携程、邮箱大师等等，工作的效率和用户的体验是最重要的。

很多人吐槽：新浪微博的用户体验太差，但很少人因为这个而不用微博。工具型产品的用户稍有不爽，立马卸载毫不留情，而且马上就能找到新欢。为什么?因为社交产品上有用户的社交关系链，用户舍不得丢。视频网站上的广告虽然多到让人抓狂，但有些视频资源只有特定的网站才有。而工具型产品，用户是绝对的买方市场，产品供给远大于需求，对于用户来说更换成本非常低，何况身后备胎云集。

促成用户使用工具型产品有两个要素，一是使用的欲望，二是使用的场景。做工具型产品一定要时刻追问：用户在什么样的场景下会需要用到该类产品？这个具体场景就是一切运营的基础。比如百度地图，人脑有限记不住所有地理方位和路线，所以使用地图工具省去记忆的过程，找地点，查路线，这就是地图工具最常用的使用场景。

有些工具型产品因为定位清晰功能简单，的确能做到极致，用户上手即会。但也有些产品因为天生功能复杂，必须要有运营的介入，让用户至少会用，才能体现产品的价值。对于运营人员来说，不仅需要向用户传递价值，告诉用户，这类产品能解决什么具体问题，还需要对用户进行培训，教他们产品的具体操作方法。

工具型产品多半在产品本身没有和用户产生交互的地方，所以需要建设用户运营的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒体，也可以是论坛、贴吧等社区。总之用户在哪儿，企业就应该去哪儿建渠道。目前做得比较好的是小米手机，通过微博拉新粉丝，社区沉淀用户，微信充当客服角色，形成一套完整的用户运营体系。

社交类产品

社交类产品的功能差异化越来越小，决定其成败的是运营能力。社交类的产品尤为注重氛围、话题和调性，它有一个重要法则：20%的人是真正的活跃用户，而80%的是围观用户。把这20%的活跃用户调动起来，就形成了社区氛围。当一个社交平台上被脑残占领，这个平台的氛围也就荡然无存，这就是人们常说的“劣币驱逐良币”。

当人们谈到社交的时候，一定有一个对应社交事件发生，需要一个具体的载体来承接社交关系，比如吃饭，爬山，运动等行为。线上社交网站常见的载体有照片、日志、状态、游戏等，某位用户发了一个状态，其他用户进行点赞、评论、转发，无数个这样的交叉过程就构成了社交网站的内容。一定不能忽视社交网站的内容载体，内容和关系是社区氛围的两个方面，缺一不可。知乎为什么能够发展得如此迅速，就是因为它的社区氛围是高质量的讨论与知识分享，用户都愿意留在上面。 

社交产品如何提高活跃度和留存率？用户激励。从20%活跃用户中继续进行分层提炼，让5%的用户成为明星一样的人物，把他们捧成大V，发挥鲶鱼效应的作用。让剩余的15%活跃用户有一个明确的追赶目标，也让不活跃的那80%用户有所景仰，有星可追，有内容可看。

平台类产品

平台类的产品打通了供方和需方之间的渠道，使产品得以直达用户，最典型的就是电商平台。随着国内的电商环境逐渐成熟，涌现了各种各样的玩家。现在有淘宝、京东、当当、唯品会、亚马逊、苏宁易购.......未来，不知道还会出现什么网站，这样竞争势必会加剧。在电子商务领域，竞争的实际是流量，各家为了获取流量会加大投入，如经常策划一些优质活动，或者促销活动，维系老客户，吸引新客源。

如何有效地提高产品的访客转化率呢？1、提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为买单的顾客；2、围绕顾客的需求扩充产品种类，并且做好关联销售，提高客单价；3、把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率；4、主动积极寻找第三方，与之合作，为自己的产品宣传推广，达到双赢的效果。

 用户痛点才是根本

不论哪类产品运营都离不开对用户需求的把握。毕竟，最后产品是要销售给用户的。如果没人买单，那么千辛万苦进行的一系列活动都将是竹篮打水。对于平台类产品来说，运营商家更多是通过内容来触达用户的痛点，当然还会涉及一些活动策划，通过优惠补贴等利益刺激作为触发点。

在内容的运营上，究竟最终刺激用户下单的关键在哪？譬如像外卖平台，用户可能更关注健康、安全、美味、方便，用户在下单之前通常会浏览图片、评论来判断是否选择这家餐厅。而对于大众点评这类到店消费的平台，可能还要考虑餐厅地理位置、等位信息的展示。携程艺龙这类酒店预订的平台，用户的痛点可能还要考虑到酒店的硬件设施、商圈、周边配套服务、隔音效果、卫生安全等。运营人员在开展相关工作时，务必要基于用户的需求，找到能刺激其下单转化的痛点，将这些信息按重要程度选择合适的平台，展示在适当的位置，从而减轻用户疑虑，无形中替用户做出下单的选择。

不论产品类型，运营的目的是让产品活的更好、更久。运营的根本是产品，其本身的易用性、可用性、功能性问题解决之后，才考虑运营对产品的支撑作用。目前，市场上大多数产品的竞争是同质化竞争，同系列产品的功能、特征相差不大，因此，运营好的公司自然就会胜出，赢得更多用户的认可。